Виртуальная (облачная) АТС – как она работает?

Деятельность почти любой компании находится в прямой зависимости от надежного обеспечения офиса стационарной телефонной связью и интернетом. От них зависит качество обслуживания клиентуры и, в итоге, доходы предприятия. В наши дни на замену традиционным аналоговым телефонным станциям приходят виртуальные продукты. Их востребованность лишь увеличивается, вопросы типа Виртуальная АТС Тарифы регулярно попадают в число лидеров по частоте в Яндексе и Гугле. Но не каждый человек знает – что это такое и как оно работает.

виртуальная АТС – это интернет-телефония. В отличие от аналоговой телефонной станции, для нее не нужно отдельное помещение, потому что она размещается на серверах. Пользователи подключаются к ней при помощи программы или шлюзов и спецоборудования. Соединение происходит по локальной сетке организации или через мобильный интернет на девайсах работников. От компании не требуется доставать сложное техоснащение, специальное дорогое оборудование. И при этом облачная АТС отличается всеми опциями мини-АТС и дарит возможность создать офис или колл-центр в любом городе.

главная особенность виртуальных телефонных станций – возможность давать пользователям всю статистику по операциям. В личном кабинете можно узнать, как долго звонивший ждал соединения, когда звонок состоялся и сколько длился, с какого телефона звонили, какой сотрудник принял звонок. Есть версии таких автоматических телефонных станций с опцией отслеживания звонков. Они предоставляют еще более детальные данные, в том числе информацию о рекламном источнике звонка, то есть выясняют каналы, по которому приходят клиенты. Если у фирмы больше одного офиса по всей стране, виртуальная автоматическая телефонная станция их объединяет. Все специалисты находятся в одной сети, и поступающие звонки могут быть переведены в любую точку Земли, где есть IP-телефония.